Trung tâm xử lý sự cố kỹ thuật PG66

Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối mạng hoặc không tải được dữ liệu trò chơi.

Kết nối mạng không ổn định, DNS bị chặn hoặc bộ nhớ đệm ứng dụng gặp xung đột tạm thời.

Khi hệ thống báo lỗi kết nối hoặc không tải được dữ liệu sảnh game, bạn cần rà soát lại trạng thái đường truyền mạng trước tiên.

• Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và dữ liệu di động (4G/5G) để kiểm tra độ ổn định.
• Đóng hoàn toàn ứng dụng PG66 và xóa bộ nhớ đệm (cache) trong phần Cài đặt của thiết bị Android.
• Khởi động lại modem mạng hoặc thiết bị di động rồi thử kết nối lại.

Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn sau khi làm mới kết nối, bạn có thể tham khảo hướng dẫn đăng nhập để loại trừ sự cố xác thực tài khoản:

Xem hướng dẫn đăng nhập

Hệ thống báo 'Lỗi phân tích cú pháp gói' hoặc tệp APK tải về không thể mở được.

Tệp cài đặt APK bị tải dở dang, dung lượng bộ nhớ trống không đủ, hoặc chưa kích hoạt quyền cài đặt nguồn không xác định trên Android.

Quá trình cài đặt gói tin ứng dụng PG66 có thể bị ngắt quãng nếu hệ điều hành Android chặn tệp tải về từ trình duyệt.

• Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trong của máy để đảm bảo còn đủ không gian trống cho tệp cài đặt.
• Vào Cài đặt > Bảo mật trên điện thoại Android và cho phép 'Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc' cho trình duyệt bạn sử dụng.
• Xóa tệp APK hỏng hiện tại và tiến hành tải lại gói tin mới hoàn chỉnh.

Để thực hiện lại các bước chuẩn hóa cài đặt, vui lòng tham khảo trang hướng dẫn chuyên biệt:

Hướng dẫn cài đặt chi tiết

Giao diện trò chơi dừng ở màn hình chờ hoặc tự động thoát ra sảnh chính khi đang tải đồ họa.

Trò chơi slot như Mermaid Riches, Funky Fortunez hoặc Pinata Wins chưa tải xong tài nguyên đồ họa do bộ nhớ tạm bị đầy.

Một số trò chơi nổ hũ yêu cầu tải các gói dữ liệu hình ảnh và âm thanh khi mở lần đầu. Nếu quá trình này bị dừng đột ngột, trò chơi sẽ không thể hiển thị bàn quay.

• Đảm bảo kết nối mạng liên tục trong suốt quá trình tải tài nguyên ban đầu.
• Kiểm tra xem thiết bị có đang bật chế độ tiết kiệm pin làm hạn chế hiệu năng xử lý đồ họa hay không.
• Thoát sảnh trò chơi, quay lại giao diện chính và chọn lại trò chơi để hệ thống tải lại các gói tệp bị thiếu.

Người chơi mới có thể xem thêm quy trình khởi động và làm quen với hệ thống tại trang hướng dẫn:

Hướng dẫn cho người chơi mới